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工作动态

鸡西市工商局“四零”承诺有措施优化环境有办法

 

 

 

鸡西市工商局以开展“服务承诺零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”活动为契机,以“强素质转作风优环境创一流树立鸡西形象”为工作目标,不断优化营商环境,优质高效服务企业和群众。

一是落实落靠责任。鸡西市工商局班子高度重视集中整治登记窗口服务突出问题工作,多次召开会议,研究部署集中整治工作思路和措施,并成立了由市局主要领导任组长的集中整治工作领导小组。结合实际,制定印发了《鸡西市工商局集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》,严格明确任务,压实责任,建立了责任清单、任务清单,切实把责任摆进去、把任务摆进去、把标准摆进去。

二是强化监督检查。通过设立举报箱、公布举报电话,聘请作风整顿监督员等方式,广泛接受群众的监督;通过建立窗口服务人员考核奖惩制度,定期对窗口服务人员开展自查自办、自督自考工作,年底将对窗口服务人员进行专项考核,结果与推荐、评选各类先优挂钩,同等条件下优先考虑,切实形成正向的激励导向;通过开展明察暗访、定期不定期的督导检查,严查窗口服务人员首问负责制、一次性告知制等制度执行情况,工作纪律、工作作风、服务效率等情况,发现问题,及时处理,并一问三责。

三是深入推进“四零”承诺服务创建。按照省、市要求,制定印发了《鸡西市工商局深入推进“四零”承诺服务创建工作方案》,成立了由市局主要领导任组长的“四零”承诺服务创建工作领导小组,领导小组多次召开会议,研究制定“四零”创建标准和创建措施。并采取多项措施,不断加强登记窗口建设,大力推进办事流程简化优化和服务方式创新。最大限度精简办事程序,减少办事环节,缩短办理时限,改进服务质量。建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、跟踪服务等制度,进一步提高服务效能。通过设立咨询窗口,提示和指导填写提交材料,不浪费等待时间,减少材料更改次数。在登记窗口提供办事提交材料清单,在门户网站和登记大厅对外显示屏上公布窗口联系电话等形式,向办事群众提供详细告知服务,使群众“一看便知、一查便懂”,做到不让群众跑冤枉路。窗口人员在注册登记中能够做到咨询服务一口清、资料发放一手清、受理审核一次清,资料齐全马上办、资料不全指导办、重大事项跟踪办、紧急事项加班办。建立注册登记“绿色通道”,对重大项目、政府招商引资项目、农民工返乡创业、大学毕业生创业、下岗失业人员创业进行指导帮扶。并进一步提高行政审批效率,所有登记业务均在5个工作日内办结,简易事项当场即可办结。

四是扎实推进工作流程再造。市局主要领导和班子成员带头到登记服务窗口走流程,深入查找突出问题,研究谋划流程再造。并进一步减少环节,对企业的监管从定期检查向信息公示转变,对年度报告建立公平规范的抽查机制,并向社会公示。实行企业登记全程电子化,实现企业登记申请、受理、核准、发照、公示等各环节均通过网上电子数据交换完成,有效避免企业到窗口排队等候、材料往返修改的繁琐。进一步简化程序,放宽注册资本登记条件,公司实收资本不再作为工商登记事项。放宽对住所的限制,允许“一址多照”、“一照多址”、“住改商”等。对于从事一般经营项目,不涉及前置审批事项的,可以自主选择经营。进一步减少材料,改革登记审批流程,将大量工商登记前置审批事项改为后置审批。对在我市范围内设立未开业或无债权债务的有限公司、个人独资企业、合伙企业实行简易注销程序,实现市场准入、退出的良性循环。进一步压缩时限,实行“多证合一、一照一码”改革,极大地简化了办事程序、缩短了办事时间。办理证照时间由原来的2025个工作日缩短到5个工作日。

五是强化窗口岗位队伍建设。市工商局着重选优配强窗口工作人员,切实将热心群众工作,业务精、作风正、素质好、能力强的优秀干部配备到窗口岗位。通过邀请专家讲课、集中培训等形式,加强对窗口服务人员爱岗敬业、履职尽责的教育,不断提高素质、业务技能和服务水平,促进窗口形象的全面提升。窗口工作人员能够提前到达岗位进入工作状态,提前检查好信息系统或者硬件设施,提前准备好业务相关资料和印章。工作时间统一着装,佩戴胸牌和党徽,做到庄重、整洁、得体。能够热情向服务对象提供服务,对依法依规不能满足的服务要求,能够耐心解释说明。坚持做到“四个一样”,即干部与群众一样尊重,生人与熟人一样热情,忙时与闲时一样对待,大事与小事一样认真。

 


添加时间:2018/6/28
作者:鸡西市工商行政管理局